با استفاده از VoIP می توانید 5 مشکل ارائه خدمات به مشتریان را حل کنید
اگر دوست دارید مشتری تجربه ی بهتری در ارتباط با شرکت شما داشته باشد یکی از بهترین روش ها، ارتقا راه های ارتباطی می باشد .
برای ماندن در بازار رقابتی باید خدمات ویژه و خاصی به مشتریان ارائه گردد . اگر سیستم تلفنی ، مشتری را زمان طولانی منتظر نگه دارد و یا تماس به بخش اشتباهی متصل گردد قطعا مشتری ناراضی و سیستم شما را بیشتر ناکارآمد می بیند .
طبق گزارش Avoxi هفتاد درصد تماس های مشتریان در حالت انتظار قرار داده می شوند، که 68 درصد مشتریانی که به سمت رقیب می روند ، نتیجه عملکرد بی کیفیت سیستم تلفنی بوده است. سرویس های سیستم تلفنی ویپ این پتانسیل را دارد که ، باعث کاهش هزینه ها شود و افزایش چشمگیر میزان رضایت مشتریان را نیز به دنبال دارد .
در اینجا پنج روشی که VoIP می تواند باعث افزایش رضایت مندی مشتریان و بهبود سرویس دهی می شود را مطرح می کنیم .
1- سیستم تلفنی درختی وقت گیر
هفتاد و نه درصد از 100 فروشنده اول اینترنتی سیستم تلفنی درختی اتوماتیک دارند که براساس درخواست ها، مشتریان را مسیردهی می شوند که شرایط ناخوشایندی را برای مشتریان ایجاد می کند. اگر مشتریان مجبور باشند برای ارتباط با نفر مربوطه 10 کلید را فشار دهند ، ترجیح میدهند تلفن را قطع کنند.
شرکت های ارائه دهند ویپ ، IVR را به عنوان یک ویژگی مهم به شرکت ها برای تجارت پیشنهاد می دهند. مشتریان به جای گوش کردن به گزینه ها ، درخواست خود را به صورت صوت می گویند وپاسخ را دریافت می کنند. حذف سیستم تلفنی درختی طولانی به سرعت راه های ارتباط مشتری را بهبود خواهد بخشید.
2- مسیردهی اشتباه تماس ها
امکان مسیردهی های اشتباه تماس ها وجود دارد اما این نباید تبدیل به یک مسئله عادی شود.desk.com نوشته است که "انتقال از بیش از حد تماس مشتری از داخلی به داخلی دیگر"می تواند منجر به از دست دادن مشتری به سمت رقیب شود . IVR یکی از ابزار های ویپ است که می تواند به طور قابل ملاحظه ای مسیردهی اشتباه تماس ها را کاهش دهد و علاوه بر این گزینه های پیشرفته و پیچیده مسیردهی تماس باعث می شود کارمندان سرویس خدمات مشتریان تماس های درست و در زمان مناسب دریافت کنند.
3- زمان انتظار طولانی
امروزه مشتریان به طور میانگین زمانی طولانی حدود 13 ساعت در سال پشت خط منتظر می مانند.در ویپ گزینه هایی وجود دارد که این امکان را می دهد تا این زمان به طور قابل توجهی کاهش یابد که منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان می شود.
تماس های برگشتی کم هزینه به ویژگی رایجی در ویپ تبدیل شده اند. به جای منتظر گذاشتن مشتریان تا زمان آزاد شدن اپراتور ، می توان آنها را ، در یک صف برای تماس برگشتی خودکارقرار داد . با کمک شرکت های ارائه دهنده ویپ که سیستم های ارتباطی یکپارچه تجاری نیز ارائه می دهند شرکتها می توانند سرویس های ارتباطی چند کاناله از جمله ویژگی چت برای کمک به سرویس گیرنده ارائه دهند.
4-مشکلات پیغام گیر صوتی
مشتریانی که مشکلات خدماتی فوری دارند از اینکه به صندوق صوتی هدایت شوند بسیار متنفرهستند.اگر کارمندانی باشند که دوری کاری نمی کنند ، همین مسئله باعث می شود مشتریان مجبور شوند یک روز برای پیگیری کارهایشان منتظر بمانند. قابلیت جابجایی در ویپ این امکان را میدهد تماس ها به صورت خودکار به موبایل کارمندان منتقل شود و همین اطمینان می دهد که مشتریان به کارمند موردنظر دسترسی داشته باشند.زمانی که اپراتور ها امکان تماس صوتی با مشتریان را ندارند ارسال VoiceMail به ایمیل این امکان را می دهد که به محض دریافت VoiceMail بتوانند مشکلات مشتریان را حل کنند.
5-مسیردهی پیشرفته
هر کسب و کاری در دوره های زمانی مختلف ممکن است حجم بسیار بالایی از درخواست خدمات مشتریان را تجربه کند . به جای اینکه مشتریان برای صحبت کردن با اپراتورها پشت خط منتظر بمانند شرکت ها می تواننداز مسیردهی پیشرفته استفاده کنند که نیازشان را در دوره های تقاضای بالا برطرف کند.
اگرتیم اصلی خدمات مشتری به طور کامل درگیر است می توان تماس ها را به دیگر کارمندان شرکت و یا موبایلشان مسیردهی نمود.
نتیجه گیری
برای فراهم کردن یک سرویس عالی مشتریان ، کسب و کارهای مدرن نیاز به انعطاف پذیری در ابزارهای ارتباطی خوددارند. شرکتهای ارائه کننده ویپ هر روزه ویژگی های استانداردی ارائه می دهند که به شرکتها امکان برآورده کردن آنلاین نیازهای مشتریان را می دهد. با روی آوردن به ویپ کسب و کارها می توانند مشکلات خدمات مشتری که باعث می شود مشتریان به سمت رقبا بروند را حذف کنند.
41258000
