سیستم IVR باعث صرفه جویی در زمان و پول شما می شود

اولین مواجهه مشتریان با شرکت شما سیستم IVR یا همان پاسخگوی خودکار می باشد . یک شرکت آمار مشتریانی که با IVR تعامل دارند را 27 درصد اعلام کرده است . در واقع 27 درصد مشتریان شما تجربه برقرارِی تماس و استفاده از تلفن گویای شرکت شما را دارند . در گذشته در هر شرکت اپراتورهایی وجود داشتند که مسئول پاسخگویی تماس های ورودی به شرکت بودند و وظیفه اصلی آنان ارتباط دادن مشتریان به داخلی ها مورد نظر آنان بود . سیستم IVR این رویه را اتوماتیک می کند و می تواند به سرعت اطلاعات مهم و اساسی را از مشتری دریافت و آن را به مقصد مورد نظر هدایت کند . باید دقت داشت که سیستم IVR به بهترین نحو پیاده سازی شود تا هم رضایت مشتریان جلب شود و هم در هزینه و زمان شما صرفه جویی به عمل آید .

 


هدایت به گزینه های سلف سرویس

پاسخ سریع به مشتریانی که سوالات ساده دارند می تواند خط های تلفن شما را برای مشتریانی که سوالات پیچیده تر و زمان بر دارند آزاد کند در نتیجه رضایت مشتریان بیشتر جلب می شود . در شرکت های کوچک زمانی که مشتریان برای مدتی پشت خط منتظر پاسخگویی اپراتورها هستند ممکن است  باعث ناامیدی و بی اعتمادی آنها شود .

40 درصد از مشتریان سیستم پاسخگویی تلفنی  اتوماتیک و یا اصطلاحا سلف سرویس را ترجیح می دهند . اولین راهی که برای حذف تماس های غیر ضروری به بخش پشتیبانی مشتریان می توان در نظر گرفت این است که مشتریان به مواردی که شامل پشتیبانی می شود آگاهی داشته باشند نتیجتا تماس های بی مورد حذف می شود . سیستم IVR می تواند پاسخگوی بسیاری از تماس هایی باشد که نیاز به ارتباط مستقیم با اپراتور ندارد . همچنین رسانه هایی مانند ایمیل ، چت و شبکه های اجتماعی می تواند به این امر کمک کند .

 

سیستم پاسخ به تماس Callback 

بسیاری از مراکز تماس VoIP امکان Callback را پشتیبانی میکند . با استفاده از این امکان ، مشتریان به جای این که مدت زیادی منتظر پاسخگویی بمانند که این امر باعث خستگی و نارضایتی آنها می شود، می توانند تماس را قطع کنند و به فعالیت های روزانه خود بپردازند و منتظر تماس اپراتور بمانند . در مرکز تماس ویپ میتوان زمان بندی انجام داد که اپراتورها ، خود با مشتریان تماس بگیرند و در این حالت در وقت مشتریان صرفه جویی می شود و رضایت بیشتری خواهند داشت و نیازی به پشت خط ماندن تا آزاد شدن اپراتور ندارند .

 

ایجاد عملکردهای اتوماتیک

در بسیاری از تماس هایی که به شرکت های مختلف انجام می شود ، توسط اپراتورها پاسخ داده می شوند و در این تماس ها  اطلاعاتی از مشتری گرفته می شود . در واقع هویت آنها شناسایی می شود و در ازای اطلاعاتی که اپراتورها از مشتری می گیرند اطلاعات و نتایجی را به مشتری ارائه می دهند . این روند می تواند کاملا  اتوماتیک باشد و مشتریان خود با زدن کد پیگیری و یا شماره ای خاص اطلاعاتی که نیاز دارند از بانک اطلاعاتی به صورت گویا بدست آورند . این امر سرعت بیشتری نسبت به روش سنتی دارد و منجر به رضایت بیشتر مشتری می شود .

 

رسیدگی به مراجعات و درخواست های اولیه و اساسی مشتریان

سوالات متداولی که مشتریان در مورد محصولات و یا سرویس های شما می پرسند چیست ؟  احتمالا شما در بخش پاسخ به مشتریان بخش FAQ یا بخش سوالات متداول دارید و یا شخصی را برای پاسخ به سوالات متداول مشتریان در نظر گرفته اید . می توان به راحتی این رویه را اتوماتیک کرد و آن را در قسمت IVR قرار دهید تا مشتریان به راحتی به سوالات ابتدایی و متداولشان پاسخ داده شود . همچنین می تواند با استفاده از سیستم اتوماتیک در موارد دیگر به بخش مورد نظر هدایت شوند .

 

بخش بندی پشتیبانی از مشتریان

در بسیار از شرکت های پشتیبانی از مشتریان سطح بندی شده است . برای مثال بخشی برای سوالات ساده تر و  بخشی برای مشکلات پیچیده تر . می توان این امر را در IVR نیز لحاظ کرد تا مشتریانی که مشکلات متداول ندارند و سوالات و مشکلات آنها پیچیده می باشد مستقیم به بخش مربوطه و اپراتوری که برای حل مشکل خاص مشتری مهارت بیشتری دارد ، هدایت شوند .

به طور کلی می توان گفت IVR باعث صرفه جویی در هزینه های شما می شود ، حجم تماس های شما را کاهش می دهد و رضایت مشتریان را بیشتر جلب می کند . شما نیز می توانید با بهینه سازی سیستم تلفن خود از این تکنولوژی بهره ببرید و مشتریان خود را خشنود و راضی سازید .



 

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید

 88967309

 www.Persianvoipshop.ir